“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
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查看更多评论酒中月：好评
丽江真的是个非常美丽的地方，古城也很大，真的很漂亮。到达丽江的时候是晚上，让客栈老板帮我们定了接机的司机。由于飞机晚点了，司机等了我将近一个小时，确实是辛苦了司机。车开到的时候，客栈的帅哥已经在等我们了，带我们到了客栈，真的很感谢。客栈很漂亮啊，一进门，感觉就很不错。到了房间，也是非常舒适，笔记本电脑啊 ，茶壶啊，吹风机啊都有，设施还是相当不错的。卫生条件也好，一次性用品都配整齐了。床也很好，非常适合我们，被子也不错，轻轻的，很舒服呢。老板人很好，我们都1点多到了，老板还给我们介绍客栈啊，还有明天出去玩的事情，后来还给我们推荐了吃的地方。第2天，出去吃了几家老板推荐的地方，好吃又便宜，真的很赞。在丽江的日子真开心，可惜就是时间过得太快，一个星期一下子就过完了。祝老板生意越来越好啊!
微笑中的妞妞：好评
客栈很好，星级的配套设施，采光很好，在院子晒太阳很是舒服啊，真心的喜欢。上次朋友过年来在院子里吃了烤全羊了，可惜我这种不定时的福利，我没赶上。
叶来香：好评
地理位置好，出入好方便，边上就是忠义市场，服务态度也好，房间干净也舒服，洗手间的空间好大，房间细致的有室内拖鞋和洗手间拖鞋，早上起床拉开窗帘就能看到蓝天，如果时间不是那么短暂，可以窝在边上看看书听听音乐，那才叫慢生活，小资情调，如果下次还去丽江，还订这房间，丽江待这么几天，这是最中意的房间，要给大大的赞！！！