北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论酒中月：好评
丽江真的是个非常美丽的地方，古城也很大，真的很漂亮。到达丽江的时候是晚上，让客栈老板帮我们定了接机的司机。由于飞机晚点了，司机等了我将近一个小时，确实是辛苦了司机。车开到的时候，客栈的帅哥已经在等我们了，带我们到了客栈，真的很感谢。客栈很漂亮啊，一进门，感觉就很不错。到了房间，也是非常舒适，笔记本电脑啊 ，茶壶啊，吹风机啊都有，设施还是相当不错的。卫生条件也好，一次性用品都配整齐了。床也很好，非常适合我们，被子也不错，轻轻的，很舒服呢。老板人很好，我们都1点多到了，老板还给我们介绍客栈啊，还有明天出去玩的事情，后来还给我们推荐了吃的地方。第2天，出去吃了几家老板推荐的地方，好吃又便宜，真的很赞。在丽江的日子真开心，可惜就是时间过得太快，一个星期一下子就过完了。祝老板生意越来越好啊!
微笑中的妞妞：好评
客栈很好，星级的配套设施，采光很好，在院子晒太阳很是舒服啊，真心的喜欢。上次朋友过年来在院子里吃了烤全羊了，可惜我这种不定时的福利，我没赶上。
叶来香：好评
地理位置好，出入好方便，边上就是忠义市场，服务态度也好，房间干净也舒服，洗手间的空间好大，房间细致的有室内拖鞋和洗手间拖鞋，早上起床拉开窗帘就能看到蓝天，如果时间不是那么短暂，可以窝在边上看看书听听音乐，那才叫慢生活，小资情调，如果下次还去丽江，还订这房间，丽江待这么几天，这是最中意的房间，要给大大的赞！！！