据介绍,近期金陵、日航等多家五星级酒店都推出了贴近大众的平价菜。其中,一家五星级饭店推出了“性价比”超高的午饭套餐仅需38元,每天至少有4种套餐供市民选择。
午饭套餐不仅吸引了附近写字楼的上班一族,甚至还有附近小区的退休老人也来尝鲜。尽管饭店负责人直称,很心痛在做“亏本买卖”,但毕竟市场在转型,高星级饭店需要寻找新的出路。
另一家四星级酒店推出了原价百元的自助餐买十赠八、买二赠一等活动,最低人均只要60元,使得暑期家庭消费猛增50%。
但也有一些高星级酒店并不赞同这样的做法,认为服务的前提是利润,利润空间可以被挤压,但绝不能消失,否则连同利润一起消失的还有服务。
面对市场的压力,锡城不少高星级酒店在打价格牌的同时,也推出了不少特色服务。如某花园酒店推出的招牌牛肉面,让顾客先吃面,满意了再付款;某星级酒店率先推出了“酒+景”套餐,与各大知名景区打包给客人价格优惠和相关配套服务。为了给客户更清新的入住环境,这家酒店还在行政楼层增设了胶囊咖啡机,并计划添置空气净化器。
注重网络营销的锡城某大酒店负责人称,每位客人入住时,酒店就会有大堂经理或宾客经理进行一对一服务,了解顾客的个性化需求。
客人如果对声音敏感,只要一个电话打给宾客经理就可以立即换房。客人临走退房时,大堂经理会上前询问他们的感受,如有不到之处会道歉弥补。“客人的意见得到了尊重,他们在网站上给出的评论反馈就比较好。”
无锡市旅游协会会长王洁平认为,高星级酒店正在回归大众消费,五星酒店不再是高大上,而是可进可品。如今另一个变化是,酒店正成为旅游的目的地之一,外地游客不去景区,一家人“宅”在酒店享受度假生活,酒店提供游泳池、健身房、儿童乐园等配套家庭消费。当然,高星级酒店无论如何转型,最重要的是坚守服务品质,通过一张舒适的床、一个高低合适的枕头等细节,让客人恋上一个酒店。
酒中月:好评
丽江真的是个非常美丽的地方,古城也很大,真的很漂亮。到达丽江的时候是晚上,让客栈老板帮我们定了接机的司机。由于飞机晚点了,司机等了我将近一个小时,确实是辛苦了司机。车开到的时候,客栈的帅哥已经在等我们了,带我们到了客栈,真的很感谢。客栈很漂亮啊,一进门,感觉就很不错。到了房间,也是非常舒适,笔记本电脑啊 ,茶壶啊,吹风机啊都有,设施还是相当不错的。卫生条件也好,一次性用品都配整齐了。床也很好,非常适合我们,被子也不错,轻轻的,很舒服呢。老板人很好,我们都1点多到了,老板还给我们介绍客栈啊,还有明天出去玩的事情,后来还给我们推荐了吃的地方。第2天,出去吃了几家老板推荐的地方,好吃又便宜,真的很赞。在丽江的日子真开心,可惜就是时间过得太快,一个星期一下子就过完了。祝老板生意越来越好啊!
微笑中的妞妞:好评
客栈很好,星级的配套设施,采光很好,在院子晒太阳很是舒服啊,真心的喜欢。上次朋友过年来在院子里吃了烤全羊了,可惜我这种不定时的福利,我没赶上。
叶来香:好评
地理位置好,出入好方便,边上就是忠义市场,服务态度也好,房间干净也舒服,洗手间的空间好大,房间细致的有室内拖鞋和洗手间拖鞋,早上起床拉开窗帘就能看到蓝天,如果时间不是那么短暂,可以窝在边上看看书听听音乐,那才叫慢生活,小资情调,如果下次还去丽江,还订这房间,丽江待这么几天,这是最中意的房间,要给大大的赞!!!